Мотивы конфликтного поведения. Межличностные конфликты, причины и мотивы их возникновения. Существует несколько способов решения конфликтов

Мотивы и цели участников конфликта.

Любые действия побуждаются мотивами и целями участников конфликта.

Цель (Арчайл, Фюрнхам, Грахам) – «Социальная ситуация» => цель – состояние, к которому сознательно или бессознательно стремятся и которое при его достижении приносит удовлетворение, а при недостижении – фрустрацию.

Цель действий в конфликте – изменение ситуации в благоприятную для себя сторону.

3 группы целей в конфликте:

Цели, связанные с предметной стороной конфликта. За ними стоят мотивы получения желаемого результата.
Цели, связанными аспектами конфликта, т.е. с взаимоотношениями сторон.
Цели, связанные с психологической потребностью в обосновании своей позиции для себя и для других.

Томас:

Выбор стратегии в конфликте определяется отношением к другому человеку.

Стратегии взаимодействия:

Конструктивные . Конструктивная форма обладает следующими характеристика (Сидоренко):

· Не должна быть разрушительной для личностей, участвующих во взаимодействии и их отношений;

· Конструктивное влияние должно быть психологически корректным, т.е. учитывать психологические особенности партнера и ситуации; использовать правильные приемы воздействия;

· Должна удовлетворить потребности обеих сторон.

Деструктивные.

В борьбе оппонент рассматривается как средство достижения своих целей, а не самой целью.

Орлова, Фелонов выделили механизмы влияния в конфликтной ситуации:

Демонстрационное усиление собственных ресурсов;
Выжидание;
Риск;
Принуждение;
Ложные маневры;
Дезинформация.

Корик выделили 2 типа приемов психологического давления:

Приемы использования в своих целях мотивов оппонента;
Создание угрозы Я – концепции оппонента (манипулирование чувством страха).

Психологическое давление связано с созданием для партнера ситуации выбора между достижением его целей в конфликте и удовлетворением мотивов.

Гришина выделила способы давления (в организации):

1.Психологическая редукция (проблемы человека объясняются его сплоченностью).

2.Подчеркивание того, что человек ставит собственные инстинкты выше интересов коллектива.

3.Человек преследует корыстные интересы.

Деструктивные приемы в конфликте:

Запугивание и угрозы.
Унижение партнера, оскорбления в его адрес.
Ссылки на свой авторитет, отрицание авторитета партнера.
Уклонение от обсуждения проблемы.
Лесть.

Доценко выделил признаки манипуляции:

Отношение манипулятора к другому как к средству достижения собственных целей.
Стремление получить односторонний выигрыш.
Скрытый характер воздействия.
Использование психологической силы, «игра на слабостях».

Агонистический принцип – принцип борьбы при соблюдении определенных норм и правил; принцип честного соревнования, который предполагает уважение к оппоненту.

=> спор, но не личностная ссора; борьба по правилам, а не грубая агрессивность; уважение человеческого достоинства.

До настоящего момента конфликты с другими мотивами, проходящие по типу притяжения-избегания, оставались мало изучены. Сэмпсон (Sampson, 1963) обнаружил подобный конфликт, требуя от студенток, желавших быстро заучить слоги, в соответствии с инструкцией совершения неприятного для них действия, которое они вынуждены были совершить по окончании данной деятельности, а именно: те, кто быстро достигал цели, использовали оставшееся время, избивая током белых мышей. Как оказалось, связь между мотивацией достижения и успешным выполнением учебного задания в подобных условиях теряется. Исследования, касающиеся конфликтов, проходящих по типу притяжение-притяжение, гораздо более многочисленны. Френч вызывала конфликт между мотивацией достижения и потребностью в аффилиации. Она просила своих испытуемых выбрать одного из двух партнеров для выполнения задания: или приятного партнера, но про которого известно, что он имеет мало способностей к выполнению данного задания, или успешного в выполнении подобной деятельности, но не нравящегося испытуемому. Испытуемые с высокой мотивацией достижения и низкой потребностью в аффилиации (согласно FTI) разрешали данный конфликт, как и ожидалось, выбирая неприятного, но способного партнера. Для таких людей успешное решение задачи являлось доминирующим, а социальная ситуация - подчиненной. Люди с высокой потребностью в аффилиации и низкой мотивацией достижения делали обратный выбор.

Нечто подобное встречалось в сообщениях Уолкера и Хейнса (Walker & Heyns, 1962). В оригинальном исследовании они помещали пары студентов (юношу и девушку) в ситуацию своего рода соревнования друг с другом. Один участник пары должен был определенным образом кодировать текст, который второй член пары должен был якобы мгновенно расшифровать. Когда партнер высказывал свои возражения в (подстроенной) письменной ноте протеста, в которой утверждалось, что он не в состоянии справиться с этой работой и его партнер должен кодировать помедленнее, большинство женщин и только единицы мужчин подчинялись этому требованию. В данном случае различия в выраженности двух мотивов становились значимыми. Так, женщины с преобладанием мотивации достижения над аффилиацией принимали решение продолжать работу без колебаний. Испытуемые с равной выраженностью обоих мотивов, то есть находящиеся в ситуации максимального конфликта, в половине случаев продолжали работать в исходном темпе, а в половине снижали его.

Подобные эксперименты также можно рассматривать с точки зрения эффекта конформности, возникающего под давлением социальной группы. После того, как было показано, что высокомотивированные испытуемые меньше поддаются подобному давлению, неоднократно предпринимались попытки исследовать конфликт между мотивацией достижения и склонностью к конформности. Самельсон обнаружил, что связь между ними более сложная, чем предполагалось изначально. Так, высокомотивированные испытуемые, когда мнение большинства определяет критерии успешности достижения в данном вопросе, могут проявить большую конформность, чем менее мотивированные, в определенных конфликтных обстоятельствах. Основное противостояние прежде всего было обнаружено между мотивацией достижения и потребностью в аффилиации.

1. Мотивы и цели участников взаимодействия.

2. Стратегии и тактики взаимодействия.

3. Регуляторы конфликтного взаимодействия.

4. Нормативные регуляторы.

5. Модели развития межличностной конфликтной ситуации.

Литература:

1. Анцулов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога - СПб.: Питер, 2000.

2. Гришина Н.В. Психология конфликта - СПб.: Питер, 2000. -С.209-281.

3. Ложкин Г.В., Повьякель Н.И. Психология конфликта: Теория и современная практика - М.: ИД "Профессионал", 2006.

4. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. - М., 1997..

5. Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни. - М., 1991.

6. Коряк Н.М. Влияние самооценки на поведение в конфликте // Прикладные психолого-педагогические исследования в вузе. - Новосибирск, 1988.-С. 18-22.

Мотивы и цели участников взаимодействия

Как уже отмечалось, конфликт является биполярным явлением. В динамике конфликта его биполярность проявляется в наличии не менее двух сторон, между которыми происходит взаимодействие. При этом действия этих сторон должны быть направлены друг на друга. Они согласуются в процессе протекания конфликта и координируются в зависимости от того, как он протекает. То есть стороны конфликта регулируют его течение.

Важной психологической стороной конфликтной ситуации является стремление сторон, которые, однако, практически не описаны в психологической литературе. Характеризуя конфликт, исследователи отмечают прежде всего на том, что в нем имеется значительное эмоциональное напряжение, связанное с определенными проблемами.

Мотив - это побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением потребностей субъекта, совокупность внешних или внутренних условий, вызывающих активность субъекта и определяющих ее направленность.

Если говорить о конфликтах, то в нем мотив является побуждением к вступлению в конфликт. Довольно часто в конфликтном взаимодействии сложно выявить истинные мотивы его участников. Оппоненты скрывают свои мотивы, демонстрируя лишь мотивы участия в конфликте. Однако эти мотивы могут существенно отличаться от тех, какими в действительности руководствуются участники конфликта.

Активность вызывается потребностями, которые определяются как состояние субъекта, который заключается в наличии нужды в определенных ресурсах - материальных или духовных, которые необходимы для существования и развития.

Выделенные нами выше потребности (в безопасности, признании, принадлежности и т.д.) свойственны не только отдельным индивидам, но и социальным группам, сообществам и даже государству.

Обычно поведение участников конфликтной ситуации направлена на то, чтобы удовлетворить определенные интересы. Интересы являются осознанными потребностями, которые обеспечивают направленность на объект конфликта и способствуют реализации конфликтного поведения индивида.

Близкими к интересам также и ценности, которые личность может отстаивать в конфликте: истинность идеи, справедливость принятого решения, чувство собственного достоинства, чести, самооценка.

Мотивы личности часто обусловлены имеющейся ситуацией взаимодействия. Также нестабильность в современном украинском обществе формирует определенное общественное мнение, которое, опосредствуясь в сознании людей через их потребности и интересы, отражается в поступках конкретных людей и групп.

Мотивы участников взаимодействия конкретизируются в их целях. Цель - это осознанный образ предполагаемого результата, на который направлено действие человека. В конфликте целью человека является его представление о конечном результате конфликта. Поскольку цель всегда осознанной, то стоит разделять мотивы-цели и просто мотивы, когда участник конфликта не ставит перед собой определенной осознанной цели. Н.В. Гришина считает, что участник конфликта стремится к тому, чтобы преодолеть противоречие, однако вряд ли станет формулировать свои цели именно в такой системе представлений.

В широком смысле цели человека - это главные, направляющих факторы, определяющие ее образ жизни, выбор тех или иных ситуаций, предпочтение одним возможностям по сравнению с другими.

Конфликт является ситуацией обострения противоречий, которая побуждает индивида к активности, направленной на преодоление противоречия. Следовательно можно утверждать, что целью участника конфликта является изменение ситуации в благоприятный для себя сторону: "сделать по-моему", "принять решение", "получить преимущество", "договориться", "согласовать позиции" и т.п.

Цели в конфликте могут быть стратегического или тактического характера. Поскольку основной целью можно считать стремление овладеть предметом конфликта, то эту цель можно считать стратегической и ей будут подчинены тактические цели. Однако в процессе конфликта такая цель может быть изменена на другую, когда у оппонентов возникает желание нанести максимальный урон друг другу или, наоборот - сохранить хорошие отношения с другой стороной.

Фактически же в конфликте можно выделить три группы целей:

1. Цели, связанные с предметной стороной конфликта, за которыми стоят мотивы получения желаемого результата.

2. Цели участников, связанные с социальными аспектами конфликта (взаимоотношения между участниками конфликта).

3. Цели участников конфликта, связанные с психологической потребностью в обосновании своей позиции и своих действий для себя и для других людей.

Если человек действует в присутствии других, у него возникает два противоположных содержанию пласты:

"Содержание для себя" не требует дополнительных обоснований и мотивировок, кроме того предмета, на который направлена активность индивида, или проблемы, для решения которой он выполняет определенные действия. Выполнение требований "содержания для других" предусматривает наличие по каждому элементу поведения "определенного социально кодифицированного, конвенционального и общедоступного значения" (А. Хараш). На основе этого возникает своеобразный мотив "быть понятным".

В конфликтной ситуации обязательно имеется оправдание своей позиции и своих действий ("содержания для себя»). Каждый участник конфликта уверен в собственной правоте, в том, что он все делает правильно, а другой - "прав". Даже если оказывается готовность признать свою неправоту по отдельным вопросам, одинаково мы считаем себя "более правыми", чем нашего оппонента.

Именно возможность неоднозначной интерпретации ситуации в случае возникновения противоречий усиливает мотив "быть понятным". Это побуждает человека обосновать свои действия в глазах окружающих. Это желание прямо пропорционально возможности неоднозначной оценки его поведения.

Цели участников конфликта является важным регулятором их поведения. Однако они не определяют однозначно характер их взаимодействия в конфликте, выбор стратегии и тактики поведения. Вообще выбор стратегии и тактики поведения становится результатом действия сложной системы факторов, которые образуют даже не комплекс, а амальгаму - регулятор конфликтного взаимодействия.

Обычно мотивы и цели участников конфликта не так легко распознать. Для рассмотрения и анализа доступны прежде пени позиции. Позиция участника конфликта - это система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации, которая проявляется в соответствующем поведении и поступках. В основном позиции участников конфликтного взаимодействия являются достаточно устойчивыми.

Структура конфликта

Основные структурные элементы конфликта

Стороны конфликта - это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

Предмет конфликта - это то, из-за чего возникает конфликт.

Образ конфликтной ситуации - это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Мотивы конфликта - это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

Основными элементами конфликтного взаимодействия являются:

1) объект конфликта;

2) субъекты (участники) конфликта;

3) социальная среда, условия конфликта;

4) субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.

По своему характеру и природе все элементы конфликта могут быть разделены на два вида: 1) объективные (внеличностные) и 2) личностные.

К объективным элементам конфликта относятся такие его составляющие, которые не зависят от воли и сознания человека, от его личностных качеств (психологических, нравственных, ценностных ориентаций и т.д.). Такими элементами являются: объект конфликта, участники конфликта, среда конфликта.

К личностным элементам конфликта относятся психофизиологические, психологические, этические и поведенческие свойства отдельной личности, которые оказывают влияние на возникновение и развитие конфликтной ситуации.

Черты характера личности, ее привычки, чувства, воля, интересы и мотивы - все эта и многие другие ее качества играют огромную роль в динамике любого конфликта. Но в наибольшей степени их влияние обнаруживается на микроуровне, в межличностном конфликте и в конфликте внутри организации.

Среди личностных элементов конфликта, прежде всего, следует назвать:

1) основные психологические доминанты поведения;

2) черты характера и типы личностей;

3) установки личности, образующие идеальный тип индивидуальности;

5) манеры поведения;

6) этические ценности.

Различия названных характеристик людей, их несовпадение и противоположный характер могут служить основанием конфликта.

Позиции конфликтующих сторон - это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент, где участники - это субъекты, непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта, непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны;

объект - это предмет, явление, событие, проблемы, цель, действие, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликты;

конфликтная ситуация - это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели и мотивы, средства и способы решения лично значимой проблемы;

инцидент - это практические действия участников конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса.

Инцидент

Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборств происходит в результате того или иного инцидента (от лат. incidens — случай, случающийся). Инцидент — это тот случай, который инициирует открытое противоборство сторон. Инцидент конфликта слезет отличать от его повода.

Повод — это то конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий. При этом оно может возникнуть случайно, а может и специально придумываться, но во всяком случае повод еще не есть конфликт. В отличие от этого инцидент — это уже конфликт, его начало.

Например, Сараевское убийство — убийство наследника австро-венгерского престола Франца-Фердинанда и его жены, осуществленное 28 июня 1914 г. (по новому стилю) в городе Сараево, было использовано Австро-Венгрией как повод для развязывания Первой мировой войны. Уже 15 июля 1914 г. Австро-Венгрия под прямым давлением Германии объявила войну Сербии. А прямое вторжение Германии 1 сентября 1939 г. в Польшу — это уже не повод, а инцидент, свидетельствующий о начале Второй мировой войны.

Инцидент обнажает позиции сторон и делает явным деление на “своих” и “чужих”, друзей и врагов, союзников и противников. После инцидента становится ясным “кто есть кто”, ибо маски уже сброшены. Однако реальные силы оппонентов еще до конца не известны и неясно, как далеко в противоборстве может пойти тот или иной участник конфликта. И эта неопределенность истинных сил и ресурсов (материальных, физических, финансовых, психических, информационных и т.д.) противника является весьма важным фактором сдерживания развития конфликта на его начальной стадии. Вместе с тем эта неопределенность способствует и дальнейшему развитию конфликта. Поскольку ясно, что если бы обе стороны имели четкое представление о потенциале противника, его ресурсах, то многие конфликты были бы прекращены с самого начала. Более слабая сторона не стала бы во многих случаях усугублять бесполезное противоборство, а сильная сторона, не долго думая, подавила бы противника своей мощью. В обоих случаях инцидент был бы достаточно быстро исчерпан.

Таким образом, инцидент часто создает амбивалентную ситуацию в установках и действиях оппонентов конфликта. С одной стороны, хочется быстрее “ввязаться в драку” и победить, а с другой — трудно входить в воду “не зная броду”.

Поэтому важными элементами развития конфликта на этой стадии являются: “разведка”, сбор информации об истинных возможностях и намерениях оппонентов, поиск союзников и привлечение на свою сторону дополнительных сил. Поскольку в инциденте противоборство носит локальный характер, весь потенциал участников конфликта еще не демонстрируется. Хотя все силы уже начинают приводиться в боевое состояние.

Однако даже после инцидента сохраняется возможность решить конфликт мирным путем, посредством переговоров придти к компромиссу между субъектами конфликта. И эту возможность следует использовать в полной мере.

Если после инцидента найти компромисс и предотвратить дальнейшее развитие конфликта не удалось, то за первым инцидентом следуют второй, третий и т. д. Конфликт вступает в следующий этап — происходит его эскалация (нарастание).

Ведущим видом деятельности подростка является:

учебная деятельность

учебно-профессиональная деятельность

эмоциональное общение

общение со сверстниками
2. Выбрать правильный ответ

Важным (основным) стимулом к учению в подростковом возрасте является :

притязание на признание среди подростков

похвала родителей

желание получить хорошую оценку

3. Выбрать правильный ответ

Преобладающим мотивом учения в юношеском возрасте является:

практический мотив (связь с профессией)

«чтобы быть не хуже других»

мотив получения хорошей оценки

все ответы верны

4. Выбрать 3 правильных ответа

Структурными компонентами учения являются:

аудиальный компонент

мотивационный компонент

операционный компонент

контрольно-оценочный компонент
5. Выбрать 3 правильных ответа

Особенности самосознания личности в подростковом возрасте:

неадекватная самооценка

самосознание через сравнение себя с другими

направленность на будущее

потребность быть взрослым
6. Выбрать 3 правильных ответа

Специфическими особенностями педагогического общения являются:

направленность на нескольких субъектов

ориентированность на субъект

стиль общения

позиция сторон

дистанция
7. Выбрать правильный ответ

Столкновение противоположных позиций на основе противоположно направленных мотивов или суждений - это:

конфликт

борьба

дискуссия
8. Выбрать правильный ответ

Конфликтогены - это:

проявления конфликта

слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту

причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности

состояния личности, которые наступают после разрешения конфликта
9. Выбрать 2 правильных ответа.

Одна учительница высказывает другой претензии по поводу- многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая учительница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. Причинами конфликта в данном случае явились:

неудовлетворительные коммуникации

нарушение трудовой дисциплины

психологические особенности конфликтующих
10. Выбрать правильный ответ

Верной комбинацией стратегий поведения в конфликте является:

компромисс, критика, борьба

уступка, уход, сотрудничество

борьба, уход, убеждение

сотрудничество, консенсус, уступка
11. Выбрать 3 правильных ответа

Безоценочное отношение к личности ученика помогает:

устанавливать доверительные отношения

контролировать

выстраивать отношения

понимать мотивы поведения
12.Выбрать правильный ответ. Определите мотив поведения.

Вы дали ученику задание. Он демонстративно закрыл тетрадь, сложил руки, отодвинул пенал. Говорит, что все равно ничего не получится. Вы подошли к мальчику, он спокойно открыл тетрадь и приступил к работе. Это...

власть

привлечение внимания

избегание неудачи

13. Выбрать правильный ответ

Определите мотив поведения. Ученица сидит на уроке и громко плачет. Вы подошли к ней. и плач стал громче - это...

власть

привлечение внимания

избегание неудачи
14. Выбрать правильный ответ

Определите мотив поведения. Ученица сидит на вашем открытом уроке и в присутствии комиссии начинает громко плакать. Вы подходите к ней. а она говорит, что ничего не понимает, потому что Вы плохо учите. Это...

месть

власть

привлечение внимания

избегание неудачи

15. Выбрать 3 правильных ответа

В составе личностных УУД могут быть выделены следующие виды действий:

действие смыслообразования

действие нравственно-этического оценивания

личностное, профессиональное, жизненное самоопределение

действие целеполагания

16.Выбрать правильный ответ

Эти универсальные учебные действия обеспечивают социальную компетентность и учет позиции других людей, партнера по общению или деятельности.